Politique d’expédition

La présente politique s’applique aux commandes réalisées sur le site https://naylisse.com.

1. Zones de livraison

NAYLISSE propose la livraison :

• en France métropolitaine ;
• dans les pays de l’Union européenne ;
• dans certains pays internationaux proposés lors du passage de la commande.

La disponibilité d’une destination, les frais applicables et le délai de livraison sont affichés avant le paiement.

2. Livraison en France métropolitaine

Pour les commandes livrées en France métropolitaine :

• frais de livraison : 4,90 € ;
• délai de livraison annoncé : 7 à 15 jours ouvrés.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.

3. Livraison dans l’Union européenne

Pour les commandes livrées dans un pays de l’Union européenne :

• frais de livraison : 22 € ;
• délai de livraison annoncé : 3 à 5 jours ouvrés.

Les délais peuvent varier selon le pays de destination. Le délai applicable à la commande est présenté à la cliente avant le paiement.

4. Livraison internationale

Pour les destinations situées hors de l’Union européenne, les frais et délais de livraison applicables sont calculés selon le pays de destination et affichés lors du passage de la commande, avant le paiement.

Des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais peuvent être exigés par les autorités du pays de destination. Sauf indication contraire lors de la commande, ces frais ne sont pas compris dans le prix payé à NAYLISSE et restent à la charge de la cliente.

5. Adresse de livraison

La cliente doit vérifier attentivement les informations renseignées avant de confirmer sa commande, notamment :

• son nom et son prénom ;
• son adresse complète ;
• son code postal et sa ville ;
• son pays ;
• son numéro de téléphone ;
• son adresse électronique.

En cas d’erreur, contactez-nous rapidement à hello@naylisse.com.

Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous tenterons de modifier l’adresse. Une modification ne peut toutefois pas être garantie après la validation de la commande.

Les frais occasionnés par une adresse incorrecte ou incomplète pourront être facturés à la cliente lorsqu’ils résultent des informations qu’elle a communiquées.

6. Suivi de la commande

Lorsqu’un suivi est disponible, un e-mail de confirmation d’expédition contenant le numéro ou le lien de suivi est envoyé à l’adresse utilisée lors de la commande.

Un délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent sur le site du transporteur.

7. Retard de livraison

NAYLISSE s’engage à respecter le délai communiqué lors de la commande.

En cas de retard, la cliente est invitée à contacter NAYLISSE à hello@naylisse.com afin qu’une vérification soit effectuée.

Conformément à la législation applicable, la cliente peut demander à NAYLISSE d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’est toujours pas réalisée dans ce nouveau délai, elle pourra demander l’annulation de la commande et son remboursement.

Lorsque le respect du délai constituait une condition essentielle de la commande et que NAYLISSE en avait été informée avant l’achat, la cliente peut demander l’annulation dans les conditions prévues par la loi.

8. Colis perdu ou indiqué comme livré

Si le suivi indique que le colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous à hello@naylisse.com.

NAYLISSE effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur. La cliente ne sera pas invitée à gérer seule le litige avec celui-ci.

NAYLISSE demeure responsable de la bonne exécution de la commande jusqu’à la remise effective du colis, sauf lorsque la cliente choisit elle-même un transporteur qui n’était pas proposé par NAYLISSE.

9. Colis endommagé

Si le colis ou le produit arrive endommagé :

• prenez des photographies du colis, de l’étiquette et du produit ;
• conservez l’emballage ;
• contactez rapidement NAYLISSE à hello@naylisse.com.

Après examen de la situation, une solution conforme aux garanties légales vous sera proposée.

10. Colis non réclamé ou retourné

Lorsqu’un colis est retourné à NAYLISSE en raison d’une adresse incorrecte, d’informations incomplètes ou de sa non-récupération dans les délais, nous contacterons la cliente.

Une nouvelle expédition pourra nécessiter le paiement de nouveaux frais de livraison lorsque le retour résulte d’une faute imputable à la cliente.

11. Contact

Pour toute question concernant une livraison :

E-mail : hello@naylisse.com
Téléphone : 06.41.72.25.37