Politique de remboursement
La présente politique s’applique aux commandes effectuées sur le site https://naylisse.com, exploité par Soumia Bastian, entrepreneuse individuelle exerçant sous le nom commercial NAYLISSE.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable à la vente à distance, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Si une commande comprend plusieurs produits livrés séparément, ce délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l’adresse suivante :
Votre demande devra mentionner :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- la date de réception de la commande ;
- le ou les produits concernés ;
- votre volonté claire d’exercer votre droit de rétractation.
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse à utiliser pour le retour.
2. Délai de retour
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de quatorze (14) jours calendaires pour retourner le produit.
Les retours envoyés sans demande préalable ou à une adresse différente de celle communiquée par NAYLISSE pourraient ne pas être correctement identifiés ou traités.
3. État du produit retourné
Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires éventuels et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
La cliente peut examiner le produit comme elle pourrait raisonnablement le faire dans un magasin. Sa responsabilité peut toutefois être engagée en cas de manipulation ou d’utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Pour des raisons d’hygiène, nous vous demandons de ne pas utiliser La Pierre Exfoliante sur la peau avant de décider de la retourner.
Une utilisation réelle du produit pourra entraîner une diminution du remboursement correspondant à sa dépréciation, dans les conditions autorisées par la législation applicable.
4. Frais de retour
En cas de rétractation ou de changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge de la cliente.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition suivi et de conserver votre preuve de dépôt. NAYLISSE ne pourra pas être tenue responsable d’un colis retourné qui serait perdu avant sa réception.
Les frais de livraison initialement payés sont remboursés dans la limite du coût du mode de livraison standard proposé lors de la commande. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
5. Remboursement
En cas de rétractation valable, le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle NAYLISSE a été informée de votre décision de vous rétracter.
NAYLISSE peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
6. Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à :
Merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- une description précise du problème ;
- des photographies claires du produit ;
- des photographies du colis et de son étiquette si celui-ci est endommagé.
Après vérification, NAYLISSE vous indiquera la solution applicable : remplacement, remboursement ou autre solution prévue par les garanties légales.
Lorsque le produit est reconnu défectueux, endommagé lors de la livraison ou non conforme, les frais nécessaires à son retour ne sont pas à la charge de la cliente.
Cette procédure ne limite pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
7. Échanges
NAYLISSE ne propose pas d’échange automatique.
Si vous souhaitez un autre article ou une autre quantité, vous devrez exercer votre droit de rétractation conformément à la présente politique, puis effectuer une nouvelle commande.
8. Adresse de retour
Les produits ne doivent pas être retournés sans avoir préalablement contacté NAYLISSE.
L’adresse exacte de retour sera communiquée par e-mail après acceptation et enregistrement de la demande.
Adresse de retour :10 rue de savoie 67800 Bischheim
9. Formulaire de rétractation
À adresser par e-mail à hello@naylisse.com ou par courrier à l’adresse professionnelle indiquée ci-dessous :
À l’attention de NAYLISSE – Soumia Bastian
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Produit commandé :
Numéro de commande :
Date de la commande :
Date de réception :
Nom et prénom :
Adresse :
Date :
Signature, uniquement en cas d’envoi postal :