Politique de retour et remboursement

Ce document est un modèle de base rédigé pour NAYLISSE et doit être relu et validé par un professionnel du droit avant toute mise en ligne définitive. Il ne constitue pas un conseil juridique.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conformément à l'article L221-28 9° du Code de la consommation, ce droit ne peut être exercé si le produit a été descellé ou utilisé après réception, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Il s'applique en revanche pleinement si le produit est retourné dans son emballage d'origine, intact et non descellé.

Comment exercer ce droit

Vous pouvez nous notifier votre décision de rétractation par email à [À COMPLÉTER : adresse email de contact], en indiquant votre numéro de commande, avant d'expédier le retour. Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de cette notification pour renvoyer le produit.

Adresse de retour : 10 rue de savoie 67800 Bischheim

Frais de retour à la charge de : Client

État du produit retourné

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet, non descellé et non utilisé, accompagné d'une preuve d'achat.

Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception du produit retourné ou après réception d'une preuve d'expédition du retour, selon la première de ces dates. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

Produit défectueux ou non conforme

En cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport, ou non conforme à la commande, ce produit bénéficie des garanties légales de conformité et des vices cachés décrites dans les Conditions générales de vente. hello@naylisse.com avec des photos du produit et de son emballage afin qu'une solution (remplacement, remboursement) vous soit proposée sans frais.

Exclusions

Ne sont pas éligibles au retour, sauf non-conformité ou défaut : les produits descellés, utilisés ou dont l'emballage de protection sanitaire a été retiré, conformément à l'article L221-28 9° du Code de la consommation.